Navegando la Evolución: Reflexiones de Al Ghelani, CEO de BauWatch, sobre el Camino Transformador de la Industria de la Seguridad en 2024 

Al Ghelani, CEO de BauWatch, analiza cómo está evolucionando el sector de la seguridad, los retos a los que se enfrentan los clientes cuando se ocupan de la protección de obras y las oportunidades que ofrecerá el mercado en 2024.

BauWatch ha experimentado un enorme crecimiento en los últimos años, consolidándose como líder del mercado europeo en soluciones innovadoras de seguridad móvil. ¿Cómo ha evolucionado el negocio y qué le ha llevado al éxito?

BauWatch se fundó en 2008 y el servicio se creó en respuesta a la demanda de los clientes de soluciones de seguridad y con el objetivo de que las obras se protegieran de forma más eficaz y sin presupuesto adicional. En aquella época, las empresas confiaban en los métodos tradicionales para proteger las obras pero estas medidas resultaban insuficientes para garantizar la prevención de robos de materiales valiosos. Los guardias de seguridad no podían vigilar las obras las 24 horas del día, los 365 días del año, hiciera el tiempo que hiciera, y las puertas y vallas por sí solas no eran eficaces para impedir que los ladrones entraran en las obras. En respuesta, BauWatch introdujo una nueva solución: torres móviles equipadas con cámaras de CCTV conectadas a una central de alarmas que reacciona a las intrusiones en cuestión de segundos.  Al incorporar nuevas tecnologías, BauWatch transformó la industria de la seguridad, abriendo una nueva era de servicios de seguridad.

Tras transformar radicalmente los mercados de Alemania, Países Bajos, Bélgica y Reino Unido, BauWatch amplió su alcance. En 2023, introdujimos con éxito BauWatch en España, Italia, Irlanda y Austria, y estamos a punto de lanzarlo en Polonia. La creciente demanda en estos países refleja el reconocimiento por parte de las empresas de las ventajas de la solución, que proporciona protección in situ 24 horas al día, 7 días a la semana, de forma rentable.

Hoy en día, BauWatch es una empresa de rápido crecimiento con más de 500 profesionales que trabajan en innovación de productos, desarrollo de TI, ingeniería y servicio, que aportan su experiencia y pasión para ofrecer el servicio más avanzado a nuestros clientes en 10 países.

¿Qué factores cree que han contribuido al éxito de la empresa?

El cliente es lo primero. Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos, y garantizarles una experiencia satisfactoria es nuestra máxima prioridad en toda la cadena de valor del servicio. Hacemos un seguimiento periódico de las opiniones de los clientes a través de múltiples puntos de contacto para asegurarnos de que atendemos rápidamente sus preocupaciones y sugerencias. Como testimonio de nuestra dedicación, estamos orgullosos de nuestra impresionante puntuación Net Promoter Score de 43, que establece un estándar en el sector y refleja el extraordinario nivel de confianza de nuestros clientes en nuestros servicios.

Desde hace más de una década, nuestros clientes consideran a BauWatch un socio fiable y confían en nosotros para proteger los materiales de sus obras. Y la confianza viene acompañada de la responsabilidad de proporcionar un servicio de vanguardia y cumplir las expectativas. Hemos establecido un alto nivel de exigencia, ya que somos una empresa que se responsabiliza de principio a fin del servicio prestado. Hemos mantenido en gran medida las actividades de I+D, las actividades de supervisión de alarmas y nuestros equipos de logística y servicio, lo que nos permite adaptar el servicio con precisión a las necesidades de nuestros clientes. Este enfoque no sólo garantiza una solución con capacidad de respuesta, sino también la alta calidad de nuestro servicio, proporcionando a nuestros clientes una protección integral de sus activos.

Uno de los principios fundamentales de BauWatch es aprovechar las nuevas tecnologías para la optimización operativa, lo que permite a nuestro equipo centrarse en la resolución de casos y mejorar aún más nuestra solución. Por ejemplo, este año hemos mejorado el software de detección, lo que ha dado lugar a una reducción del 40% de las falsas alarmas. Esta mejora permitió a nuestro equipo de la central de alarmas aumentar su eficacia y concentrarse en los incidentes que suponen un peligro real.

¿Cuáles son las principales tendencias y retos en la industria de la seguridad que ha observado y cómo planea BauWatch abordarlos en 2024?

De las conversaciones con nuestros clientes de los 10 países en los que operamos, se desprende que existe una creciente demanda de soluciones de seguridad en diversos tipos de emplazamientos de cualquier tamaño. Por ejemplo, con el creciente énfasis en el tema del clima, se construyen nuevos proyectos de tecnología limpia y granjas de energía verde en toda Europa. Dados los costosos materiales que conlleva la explotación de este tipo de emplazamientos, existe una mayor necesidad de protección contra robos.

Sin embargo, no nos limitamos al sector de la energía y la construcción, sino que también ampliamos nuestros servicios para asegurar grandes desarrollos urbanos y de infraestructuras, propiedades vacías, aparcamientos y almacenes. Nuestra solución es totalmente personalizada y adaptable a cualquier emplazamiento temporal.

Otra tendencia que observamos es la proactividad de nuestros clientes. En 2023, la marcada inflación ha aumentado significativamente el coste de los materiales industriales esenciales, lo que ha repercutido en el sector de la construcción. Hemos observado que los clientes están tomando medidas proactivas para asegurar sus obras. Este enfoque proactivo les ayuda a evitar interrupciones en el calendario de construcción y gastos adicionales debidos al robo de materiales.

La sostenibilidad es vital, ¿cómo incorpora BauWatch políticas de sostenibilidad en toda la empresa?

La sostenibilidad es crucial hoy en día, no sólo para nosotros sino también para nuestros clientes. Garantizamos una transparencia total respecto a nuestro impacto en el medio ambiente y la sociedad, y también proporcionamos soluciones sostenibles a nivel de producto ofreciendo torres que funcionan con energía solar, como BauWatch Solar.

Nuestro inversor, Haniel, hace especial hincapié en la gestión de los objetivos de sostenibilidad. Su programa de sostenibilidad “#enkelfähig” se integra en nuestros objetivos de empresa y se supervisa constantemente a nivel de grupo para garantizar la alineación con la estrategia global.

La empresa participa activamente en iniciativas globales de sostenibilidad, como el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y las directivas de información obligatoria, integrando consideraciones medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG) tanto estratégica como operativamente.

Las evaluaciones de sostenibilidad se llevan a cabo de forma exhaustiva en toda nuestra empresa y a nivel de producto, abarcando la gestión de residuos, las cadenas de suministro sostenibles y los programas de circularidad de los productos. A nivel de producto, aplicamos un programa de gestión del ciclo de vida del producto destinado a reutilizar sus partes y reciclar los elementos restantes.

Evaluamos la huella de CO2 en los niveles Scope 1, 2 y 3. Nuestro compromiso incluye la transición a un aparcamiento totalmente eléctrico, el uso de edificios energéticamente eficientes y la colaboración con terceros medioambientalmente transparentes en nuestro programa de cadena de suministro. Además, como parte de nuestros esfuerzos, colaboramos con la empresa Land Life, que restaura terrenos dañados. En el marco de esta colaboración, hemos plantado 52.000 árboles y restaurado 46 hectáreas de terreno, contribuyendo a la eliminación de 11.000 tCO2.

Algunas de nuestras oficinas ya han obtenido la certificación ISO14001, lo que refleja un compromiso estratégico con la mejora del medio ambiente, con planes para extender la certificación a todas las oficinas.

¿Cómo imagina BauWatch el futuro de los servicios de seguridad y cuáles son los objetivos y proyectos estratégicos para 2024?

Dado que ya hemos establecido unos estándares de servicio muy elevados y estamos comprometidos a ofrecer la mejor experiencia al cliente, en 2024 seguiremos invirtiendo en reforzar nuestros servicios y en la innovación de nuestros productos. Esta inversión nos permitirá diversificar nuestra cartera de productos y garantizar que podemos satisfacer plenamente las necesidades de los clientes en soluciones de seguridad para diferentes tipos de proyectos.

En 2023, experimentamos un enorme crecimiento y ampliamos nuestra presencia a cinco nuevos países. Nuestro objetivo para este año es consolidar nuestra presencia en toda Europa invirtiendo en operaciones y ventas, y asegurarnos de que alineamos el nivel de experiencia del cliente en todos los países con nuestros estándares.

Sin embargo, no podemos lograr otro año de éxito sin nuestro talentoso equipo. Para alcanzar nuestros ambiciosos objetivos, BauWatch necesita un equipo cada vez mayor de profesionales, y vamos a seguir invirtiendo en el desarrollo de nuestros empleados a la vez que creamos un entorno en el que se sientan seguros y puedan desarrollar plenamente su potencial. Cada empleado de BauWatch juega un papel crucial en nuestro éxito futuro.